一名万科业主的痛苦

一条裂缝,其实并不严重;
但是一条裂缝,竟能引起业主对万科品牌服务质量如此的质疑。


我是一名万科业主。因为家里的一道裂缝,给我的生活带来了无限烦恼

虽然只是一条裂缝,但是对业主我来说,这是万科集团自下而上暴露出的问题。至少,我不想再做万科的业主了。

近一个半月,我建议也建议了,投诉也投诉了。显然,没有很好的结果。

投诉无果的我,只能把这件事写在我的博客里。希望让更多的人看到,寻求社会的帮助。


从4月27日到今天6月13日,历时一个半月,一条简单的裂缝问题都没有得到很好解决。

具体的过程是这样:

一条裂缝

4月14日 交房

  • 家里屋顶还是没有裂缝的。

4月27日 发现裂缝

  • 硅藻泥师傅在施工客厅顶部时,发现一条细微裂缝。 img1
  • 业主和房修沟通。 img2
  • 之后几天,发现裂缝越来越多。房修反馈尽快,但是没有我说的明天那么快。

4月27日-5月4日 静静等待

  • 一开始因为信任,没有怎么催,在等待消息。

5月4日 再次询问,得到拖延手段1

  • 拖延手段1:让我在万科公众账号提交下维修。
  • 我的疑问:为什么不早让我提交?结果发现,仅仅是拖延手段而已,一点效果都没有。

5月4日 深入询问,得到拖延手段2

  • 觉得拖延手段1不太对劲,我就深入询问。得到第二个答案。
  • 拖延手段2:有指标要求,优先完成交付当天问题,其它问题要在5月16日开始修
  • 并且承诺,在5月16日就马上修,工期10天(因为腻子需要干),并在5月26日修完。
  • 其实我家交付当天提的问题现在都没有修完,比如我家地砖空鼓问题。

5月4日-5月16日 单纯相信,继续等待

  • 觉得给了明确时间点了,就稍微放心一些,没有太多催促。

5月16日-5月26日 拖延手段3

  • 拖延手段3:明天就开始,明天就开始。
  • 这是听得最多的一个答复。

5月26日 全面投诉

  • 尝试了各种途径进行投诉。万科客服电话、万科微信公众账号、住这儿APP等等。
  • 距离发现问题已经1个月,没有任何进展。
  • 本来打算6月中旬入住,已经泡汤。

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5月27日 投诉后见效

  • 终于开始施工

5月27日-6月13日 失望到绝望

  • 投诉后第一天见效特别快,后来还是老样子,天天拖。
  • 主要体现在:
    (1)进度缓慢,每天都催
    (2)效果极差,以图为证:

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我遇到的问题

归纳下我遇到的问题:

  1. 进度极慢。
    1. 影响心情。我从信任的态度,一步步到每天都去看的程度,发现每天的承诺都没有兑现。而且越修越差。
    2. 没有一个严谨的排期,永远是“明天”。总是找借口,没有诚信。
  2. 施工不专业
    1. 卫生脏乱。见后面对比图。
    2. 乱动业主家的东西。滥用马桶,大便留在马桶盖上,还是卧室的马桶。图片我就不加了,影响食欲。
    3. 施工过程破坏原有好的东西。就是吊顶。
    4. 越修越烂。特别是吊顶,至今(6月13日)没有修好。但是,APP通知我已经修好了。

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建议

作为一个消费者,经历那么糟心的事,我也给出了几条建议。

  1. 施工专业,特别是排期透明化。明天,真的是永远的明天。
  2. 坚持初心,遵守承诺。万科始终坚持“为普通人盖好房子,盖有人用的房子”,我觉得这句话万科不配说出这个“好”字。至少,对于我家这个事情。
  3. 目前系统解决不了线下问题。明明没有修好,就在APP提交修好了,建议增加凭证。因为不诚信,所以需要凭证。
  4. 业主维权艰辛。因为这已经不是一两个人事的问题,已经是一套体系的问题。

最后,说一句我的心声:

业主只是希望能住进自己温暖的小窝,而不是天天和开发商斗智斗勇!

麻凯倩

微信:makaiqian